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常見問題

1.Q:我怎么才能使用網站購買商品?

  A:由于網站特殊性,網站購買只針對藥店、診所、私人醫院、醫藥公司等客戶類型開放,您可以點擊注冊按鈕,按注冊說明提示,郵寄相關手續到指定地址,公司核對無誤后即可開放您的購買權限,便可以在網站查看商品價格和庫存,并實現購買。


2.Q:如何訂購商品?

 A:您可以先在網站瀏覽商品,想要購買的商品可以在網站直接購買,您也可以聯系我們的客服幫您下單訂購。

 

3.Q:我為什么要在這里購物?

  A:網站是遼寧首家藥品批發的B2B平臺,經營公司是線下最大的醫藥物流中心,“實體店+”雙重保障,使用平臺購物能享受線上的多種優惠,這是客戶在線下購物不能享受到的,從平臺購物的售前到售后由網站客服人員提供貼心的“管家式”服務,絲毫不用擔心藥品采購過程中的任何不便,網站特色的下單方式輻射各個年齡段客戶, 網站力求給購買者提供最優惠的藥品價格和品質保障。

 

4.Q:下單后多久我才能收到貨?

 A:藥品為特殊商品,我們都要經過嚴格檢查和嚴密配送才能出庫。配送時間可能會隨地區不同有所延長,訂單支付后,您可以隨時聯系網站客服,詢問配送情況。隨著東北制藥集團供銷有限公司電子商務網站物流體系的完善,我們的配送服務將更加快捷。


5.Q:我選擇在線支付了,多久付款才能完成該筆訂單?

  A:為保護其他用戶及時購買到商品的權益,網站規定,在線支付的訂單必須在24小時內付款,逾期訂單自動取消,為避免造成不必要的損失,請您提交訂單后盡快支付。 


6.Q:我在網上購買的商品有發票么?

  A:我們網站出售的所有藥品皆有正品保障,購買后,您可以隨時在會員中心,下載查看藥品批件和質檢單。您在網站購買藥品的訂單核對頁面,可以選擇發票類型,目前網站發票支持:(1)一單一結,(2)月結;隨貨配送。


 7.Q:我購買的東西為什么和網站看到的不符?

 A:廠家有時更改包裝,沒有及時通知本網站更改,或我們的相關圖片處理人員需要一定的圖片處理時間,會造成您購買的商品會與圖片說明不符。如遇到此類問題,您可以聯系我們的客服告知該信息,網站會及時更換。 

 

8.Q:我想一次性購買很多藥品,有沒有更快速的方法?

  A:針對購買量較大的客戶,網站模擬線下開票員ERP開票系統,您可以選擇“會員中心-飛速下單”功能批量的搜索添加想要購買的藥品,您還可以利用“會員中心-模板采購”功能一鍵生成采購模板,方便再次購買。

 

9.Q:藥品支持退換貨嗎?

 A:允許退換貨,但必須在規定的時間內,您可以憑發票和殘余貨物,撥打客服電話400-611-2560聯系解決。退貨使用的優惠券,積分將不返還。詳情請查看網站“退換貨聲明”。

 

10.Q:我退貨之后的退款去哪了?

  A:在發生退貨受理,并完成退貨時,所得的退款會存入您的“退款賬戶”中,您可以在下次購物時,在支付界面選擇“退款賬戶”支付購買。

 

11.Q:為什么我的賬戶登錄不了?

  A:當您的賬戶被鎖定時可能是由于以下幾種原因:(1)忘記密碼,如果您連續輸錯密碼賬戶會自動鎖定并解鎖。(2)資質到期,您的資質到期,網站會在T-5天時,觸發鎖定賬戶,請您聯系客服解鎖并補辦相關手續。(3)惡意損害公司利益,當您的購買記錄出現惡意損害公司和網站利益的情況,例如:選擇“貨到付款”線下卻并沒有及時付款、惡意刷單評論,網站有權利主動鎖定或永久封停您的賬戶,請您聯系網站客服溝通解決。


12.Q:積分和優惠券是什么意思?

  A:積分和優惠券是網站為了回饋廣大客戶使用平臺購物的一種促銷優惠,積分和優惠券相當于現金可使用在下單支付中,目前網站有多種優惠券:主要包含無門檻優惠券,滿減優惠券及品牌優惠券,積分可在積分商城中兌換非藥品類商品也可直接兌換成現金優惠券,積分通過注冊,日常登錄及購買商品獲得。


13.Q:促銷活動的贈品和積分商城兌換的商品怎么配送?

  A:促銷活動及積分兌換產生的商品您目前可以選擇兩種配送方式,(1)隨貨配送,贈品隨您購買的藥品送到“藥品配送”的收貨地點,(2) 支付郵費配送,您可以選擇自付郵費,郵寄到指定收貨地點。


14.Q:我想購買的藥品為什么找不到?

  A:會員中心開通全新的無貨登記功能,可以提交相關無貨登記,定制化采購,當藥品達到廠家最低發貨線時,可能進入公司采購目錄哦~提交無貨登記還能看見公司采購部定期回復。


15.Q:網站的送貨時效?

  A:網站所售所有商品皆為東北制藥集團供銷有限公司線下庫房配貨,自有物流配送,配送時間根據線下業務進行配送,客戶在網站下單后,可以隨時撥打客服電話查詢配送詳情。


16.Q:網站下單的最低起送價格?

  A:訂單價格超過160元時,即可配送。







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